PNL, Servicio al cliente y Ventas Profesionales

Ventas con Programación Neurolingüistica.

 

Incluye material del participante,  guía de ventas con PNL, bolígrafo, reconocimiento

 

Duración: 16 horas                   

 

Objetivo: El participante conocerá técnicas y herramientas de Programación Neurolingüística aplicables a las ventas, que le permitirán mejorar su desempeño y aumentar su eficacia como vendedor.

 

Dirigido a:

· Personal, mejora en mentalidad y modo de vida

· Jefes y gerentes de ventas

· Personal encargado de servicio a cliente, ventas y

  logística

· Vendedores y personal de servicio a clientes

 

Temario general:

1. Introducción a la ventas con PNL

Definición de programación neurolingüística

Orígenes de la programación neurolingüística

Decretos en la programación neurolingüística

Beneficios de la programación neurolingüística

Características y funcionamiento de la mente inconsciente

Programación de la mente

 

2. Procesos Mentales

Procesos Cerebrales

Evaluación del hemisferio dominante

Esquemas mentales

Inteligencias de percepción

Tipos de lenguajes (visual, auditivo, olfativo, gustativo, táctil y emocional)

Tipos de personas en base a los lenguajes

Evaluación de percepciones

Inteligencia de percepción en la venta

 

3. Interpretación mental de los movimientos

Evaluación del hemisferio dominante

Visual-Kinético-Auditivo

Modelo de Precisión ó Metamodelo

Beneficios de la interpretación de los movimientos

Proceso de Supresión

Proceso de Generalización

Proceso de Distorsión

Poder de los modelos de Precisión

 

4. Empatía, mimética y su influencia

 

¿Qué es el rapport?

¿Qué es la calibración?

Rapport y Calibración en Ventas

 

5. Programación mental y neuroasociaciones

Neuroasociación de estados bloqueadores o impulsores

Anclaje

Programación mental

Como programar la mente inconsciente

Orden imbricada

Paradigmas mentales

 

6. Romper paradigmas en la industria y clientes

¿Qué son los mapas?

Tipos de mapas

Mapas rígidos

Virus mentales

¿Cómo romper paradigmas?

 

7. Cierre

Creencias de los triunfadores

Detonadores Mentales

 

 

Metodología: 40% teoría – 60 % ejercicios y casos prácticos

$11,500 p / persona

% Descuentos Universitarios, grupales y empresariales

Reservaciones comunicarse a SICEM:

01 (52) 75816773

servicioalcliente@sicem-solutions.com

Servicio al cliente exitoso

 

 

Incluye material del participante, bolígrafo, reconocimiento

 

Duración: 16 horas.                   

 

Objetivo: El participante conocerá técnicas y herramientas para brindar el servicio a clientes con un trato profesional y una actitud apropiada que garantice la fidelidad hacia la marca.

 

Dirigido a:

· Jefes y gerentes de ventas

· Personal encargado de servicio a cliente, ventas y

  logística

· Vendedores y personal de servicio a clientes

 

Temario general:

1. Introducción

¿Qué es el servicio al cliente?

Importancia del servicio al cliente

¿Qué es la calidad en el Servicio?

 

2. Actitud en el servicio al cliente

Principios del servicio al cliente

Características del servicio al cliente

10 cosas que no cuentan nada

Actitudes típicas en el servicio al cliente

9 técnicas que mejoran la actitud

 

3. Trabajo en Equipo

¿Qué es el trabajo en equipo?

Importancia del trabajo en equipo

Bases del trabajo en equipo

Importancia del cliente Interno

 

4. El triangulo de servicio al cliente

Compromisos en el triangulo

Beneficios en el triangulo

Áreas involucradas

 

5. Mejorando la percepción del cliente

La inteligencia emocional

Ve, escucha y siente al cliente

Lo que hay que hacer

 

6. Seguimiento en el servicio al cliente

Seguimiento de clientes

Registros

Manejo de encuestas y como hacerlas

Acciones preventivas

Acciones correctivas

 

7. Fidelidad del cliente y utilidades

¿Cómo lograr el éxito?

Fidelidad de los clientes o del servicio al cliente

El servicio de excelencia

Reflejo en las utilidades

 

Metodología: 40% teoría – 60 % ejercicios y casos prácticos

$6,500 p / persona

% Descuentos Universitarios, grupales y empresariales

Reservaciones comunicarse a SICEM:

01 (52) 75816773

servicioalcliente@sicem-solutions.com

Diplomado: Ventas Profesionales

 

Incluye material del participante, bolígrafo, reconocimiento

 

Duración: 40 horas.                   

 

Objetivo: Ser un asesor comercial y dejar de ser un venderdor, conocer las buenas prácticas de las ventas aplicadas directamente a ventas, asesoría y manejo de personal, aplicándolas correctamente en los procesos de gerencia, ventas y servicio a cliente y otros relacionados.

 

Dirigido a:

· Jefes y gerentes de ventas

· Personal encargado de servicio a cliente, ventas y

  logística

· Vendedores y personal de servicio a clientes

 

Temario general:

 

  • Antecedentes Históricos Del Comercio

  • El Concepto Económico

  • Aspecto Social De Las Ventas: El Vender Para Satisfacer Necesidades

  • Concepto Actual De Ventas

  • Enfoque Científico De Las Ventas

  • Información Inherente A Las Ventas

  • Funciones Del Vendedor

  • Actividades Administrativas Del Vendedor

  • Actividades De Servicio

  • Relaciones Publicas

  • La Participación En El Mercado

  • El Precio

  • El Producto

  • Desarrollo Y Planeación Del Producto Y / O Servicio

  • Elementos Que Integran Un Producto

  • Ciclo De Vida De Un Producto

  • Promoción Y Publicidad

  • Objetivos De La Promoción De Ventas

  • Objetivos Intermedios De La Promoción De Ventas

  • Funciones De La Promoción De Ventas

  • Medios Promociónales

  • Características De La Accion Promocional

  • Publicidad

  • Diferencia Entre Propaganda Y Publicidad

  • Definición De Publicidad

  • Comportamiento Sobre El Servicio

  • La Actitud Mental Del Vendedor

  • Imagen De Si Mismo

  • Como Vencer El Miedo Al Fracaso

  • Lenguaje Adecuado

  • Reglas De Etiqueta En Las Ventas

  • La Organización Del Vendedor

  • El Tiempo Para El Vendedor Es Dinero

  • Tiempo Que Dedica A Sus Actividades

  • Motivos De Las Fallas De Ventas

  • Planes De Trabajo Del Vendedor

  • Itinerario De Vistas

  • Objetivos De Deslindar Un Territorio

  • La Competencia

  • La Frecuencia De Las Visitas

  • Elaboración Del Programa De Visitas

  • Programa De Visitas Del Vendedor

  • Conocimiento Del Prospecto

  • Clasificación De Las Fuentes De Información

  • Fuentes Internas

  • A Través De Directorios

  • A Través De Impresos

  • Identificación Del Prospecto

  • Fijación De Objetivos Específicos

  • Valoración Sistemática Del Plan De Trabajo

  • Principios Reglas Y Bases De La Venta

  • Principios Básicos De La Venta

  • Reglas Fundamentales De La Venta

  • Reglas Fundamentales

  • Actividades De La Preventa

  • Clasificación De Formas De Precontacto

  • El Acercamiento

  • Métodos Para Lograr Un Acercamiento Positivo

  • Objetivo Del Acercamiento

  • Análisis Del Praincodereci

  • La Presentación

  • Temor A La Visita En Frío

  • Temor A Prospectar

  • Las 7 Q´S

  • Normas Para El Mejor Manejo De La Presentación

  • La Presentación Y La Empatía

  • Como Iniciar Una Entrevista

  • La Presentación Y Manejo De Las Circunstancias

  • Manejo De La Entrevista

  • Como Llevar A Cabo Una Presentación Exitosa

  • Evaluación De La Presentación

  • ¡ Creando La Atención !

  • Puntos A Cuidar Para Captar Y Retener La Atención

  • Atención A Los Clientes

  • Fase Convictoria

  • El Interés

  • El Interés Lo Despertamos Mediante

  • Ley De Jolly.

  • Captacion.

  • Cinco Métodos Para Captar El Interés

  • Para Mantener El Interes.

  • Como Conservar El Interés

  • Complementaria

  • La Demostración

  • La Fase De La Persuasión

  • El DeseoMotivaciones O Resortes De Venta

  • Slogan Publicitario

  • Elementos Psicológicos Para Manejar El Deseo

  • La Resolución

  • Objeciones  Sinceras

  • El Cierre

  • Clases De Cierre

  • El Servicio

  • Servicios Antes De La Venta

  • Objetivos De Los Servicios Antes De La Venta

  • Servicios Durante La Venta

  • Objetivos De Los Servicios Durante La Venta

  • Post – Venta

  • Servicio Post – Venta

  • Objetivos De Los Servicios De Post – Venta

  • Concepto De Mercado

  • Mercado Internacional

  • Diferentes Tipos De Mercado

 

Metodología: 40% teoría – 60 % ejercicios y casos prácticos

$21,500 p / persona

% Descuentos Universitarios, grupales y empresariales

Reservaciones comunicarse a SICEM:

01 (52) 75816773

servicioalcliente@sicem-solutions.com

Creado por Ing. Héctor Beltrán Barberena

ADEQ SOLUTIONS MEXICO 0445585335579

Cursos y talleres decapacitación SICEM

© 2023 by Success Consulting. Proudly created with Wix.com.