PNL, Servicio al cliente y Ventas Profesionales
Ventas con Programación Neurolingüistica.
Incluye material del participante, guía de ventas con PNL, bolígrafo, reconocimiento
Duración: 16 horas
Objetivo: El participante conocerá técnicas y herramientas de Programación Neurolingüística aplicables a las ventas, que le permitirán mejorar su desempeño y aumentar su eficacia como vendedor.
Dirigido a:
· Personal, mejora en mentalidad y modo de vida
· Jefes y gerentes de ventas
· Personal encargado de servicio a cliente, ventas y
logística
· Vendedores y personal de servicio a clientes
Temario general:
1. Introducción a la ventas con PNL
Definición de programación neurolingüística
Orígenes de la programación neurolingüística
Decretos en la programación neurolingüística
Beneficios de la programación neurolingüística
Características y funcionamiento de la mente inconsciente
Programación de la mente
2. Procesos Mentales
Procesos Cerebrales
Evaluación del hemisferio dominante
Esquemas mentales
Inteligencias de percepción
Tipos de lenguajes (visual, auditivo, olfativo, gustativo, táctil y emocional)
Tipos de personas en base a los lenguajes
Evaluación de percepciones
Inteligencia de percepción en la venta
3. Interpretación mental de los movimientos
Evaluación del hemisferio dominante
Visual-Kinético-Auditivo
Modelo de Precisión ó Metamodelo
Beneficios de la interpretación de los movimientos
Proceso de Supresión
Proceso de Generalización
Proceso de Distorsión
Poder de los modelos de Precisión
4. Empatía, mimética y su influencia
¿Qué es el rapport?
¿Qué es la calibración?
Rapport y Calibración en Ventas
5. Programación mental y neuroasociaciones
Neuroasociación de estados bloqueadores o impulsores
Anclaje
Programación mental
Como programar la mente inconsciente
Orden imbricada
Paradigmas mentales
6. Romper paradigmas en la industria y clientes
¿Qué son los mapas?
Tipos de mapas
Mapas rígidos
Virus mentales
¿Cómo romper paradigmas?
7. Cierre
Creencias de los triunfadores
Detonadores Mentales
Metodología: 40% teoría – 60 % ejercicios y casos prácticos
$11,500 p / persona
% Descuentos Universitarios, grupales y empresariales
Reservaciones comunicarse a SICEM:
01 (52) 75816773
Servicio al cliente exitoso
Incluye material del participante, bolígrafo, reconocimiento
Duración: 16 horas.
Objetivo: El participante conocerá técnicas y herramientas para brindar el servicio a clientes con un trato profesional y una actitud apropiada que garantice la fidelidad hacia la marca.
Dirigido a:
· Jefes y gerentes de ventas
· Personal encargado de servicio a cliente, ventas y
logística
· Vendedores y personal de servicio a clientes
Temario general:
1. Introducción
¿Qué es el servicio al cliente?
Importancia del servicio al cliente
¿Qué es la calidad en el Servicio?
2. Actitud en el servicio al cliente
Principios del servicio al cliente
Características del servicio al cliente
10 cosas que no cuentan nada
Actitudes típicas en el servicio al cliente
9 técnicas que mejoran la actitud
3. Trabajo en Equipo
¿Qué es el trabajo en equipo?
Importancia del trabajo en equipo
Bases del trabajo en equipo
Importancia del cliente Interno
4. El triangulo de servicio al cliente
Compromisos en el triangulo
Beneficios en el triangulo
Áreas involucradas
5. Mejorando la percepción del cliente
La inteligencia emocional
Ve, escucha y siente al cliente
Lo que hay que hacer
6. Seguimiento en el servicio al cliente
Seguimiento de clientes
Registros
Manejo de encuestas y como hacerlas
Acciones preventivas
Acciones correctivas
7. Fidelidad del cliente y utilidades
¿Cómo lograr el éxito?
Fidelidad de los clientes o del servicio al cliente
El servicio de excelencia
Reflejo en las utilidades
Metodología: 40% teoría – 60 % ejercicios y casos prácticos
$6,500 p / persona
% Descuentos Universitarios, grupales y empresariales
Reservaciones comunicarse a SICEM:
01 (52) 75816773
Diplomado: Ventas Profesionales
Incluye material del participante, bolígrafo, reconocimiento
Duración: 40 horas.
Objetivo: Ser un asesor comercial y dejar de ser un venderdor, conocer las buenas prácticas de las ventas aplicadas directamente a ventas, asesoría y manejo de personal, aplicándolas correctamente en los procesos de gerencia, ventas y servicio a cliente y otros relacionados.
Dirigido a:
· Jefes y gerentes de ventas
· Personal encargado de servicio a cliente, ventas y
logística
· Vendedores y personal de servicio a clientes
Temario general:
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Antecedentes Históricos Del Comercio
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El Concepto Económico
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Aspecto Social De Las Ventas: El Vender Para Satisfacer Necesidades
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Concepto Actual De Ventas
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Enfoque Científico De Las Ventas
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Información Inherente A Las Ventas
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Funciones Del Vendedor
-
Actividades Administrativas Del Vendedor
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Actividades De Servicio
-
Relaciones Publicas
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La Participación En El Mercado
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El Precio
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El Producto
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Desarrollo Y Planeación Del Producto Y / O Servicio
-
Elementos Que Integran Un Producto
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Ciclo De Vida De Un Producto
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Promoción Y Publicidad
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Objetivos De La Promoción De Ventas
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Objetivos Intermedios De La Promoción De Ventas
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Funciones De La Promoción De Ventas
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Medios Promociónales
-
Características De La Accion Promocional
-
Publicidad
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Diferencia Entre Propaganda Y Publicidad
-
Definición De Publicidad
-
Comportamiento Sobre El Servicio
-
La Actitud Mental Del Vendedor
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Imagen De Si Mismo
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Como Vencer El Miedo Al Fracaso
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Lenguaje Adecuado
-
Reglas De Etiqueta En Las Ventas
-
La Organización Del Vendedor
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El Tiempo Para El Vendedor Es Dinero
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Tiempo Que Dedica A Sus Actividades
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Motivos De Las Fallas De Ventas
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Planes De Trabajo Del Vendedor
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Itinerario De Vistas
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Objetivos De Deslindar Un Territorio
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La Competencia
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La Frecuencia De Las Visitas
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Elaboración Del Programa De Visitas
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Programa De Visitas Del Vendedor
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Conocimiento Del Prospecto
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Clasificación De Las Fuentes De Información
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Fuentes Internas
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A Través De Directorios
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A Través De Impresos
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Identificación Del Prospecto
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Fijación De Objetivos Específicos
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Valoración Sistemática Del Plan De Trabajo
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Principios Reglas Y Bases De La Venta
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Principios Básicos De La Venta
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Reglas Fundamentales De La Venta
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Reglas Fundamentales
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Actividades De La Preventa
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Clasificación De Formas De Precontacto
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El Acercamiento
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Métodos Para Lograr Un Acercamiento Positivo
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Objetivo Del Acercamiento
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Análisis Del Praincodereci
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La Presentación
-
Temor A La Visita En Frío
-
Temor A Prospectar
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Las 7 Q´S
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Normas Para El Mejor Manejo De La Presentación
-
La Presentación Y La Empatía
-
Como Iniciar Una Entrevista
-
La Presentación Y Manejo De Las Circunstancias
-
Manejo De La Entrevista
-
Como Llevar A Cabo Una Presentación Exitosa
-
Evaluación De La Presentación
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¡ Creando La Atención !
-
Puntos A Cuidar Para Captar Y Retener La Atención
-
Atención A Los Clientes
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Fase Convictoria
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El Interés
-
El Interés Lo Despertamos Mediante
-
Ley De Jolly.
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Captacion.
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Cinco Métodos Para Captar El Interés
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Para Mantener El Interes.
-
Como Conservar El Interés
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Complementaria
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La Demostración
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La Fase De La Persuasión
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El DeseoMotivaciones O Resortes De Venta
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Slogan Publicitario
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Elementos Psicológicos Para Manejar El Deseo
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La Resolución
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Objeciones Sinceras
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El Cierre
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Clases De Cierre
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El Servicio
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Servicios Antes De La Venta
-
Objetivos De Los Servicios Antes De La Venta
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Servicios Durante La Venta
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Objetivos De Los Servicios Durante La Venta
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Post – Venta
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Servicio Post – Venta
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Objetivos De Los Servicios De Post – Venta
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Concepto De Mercado
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Mercado Internacional
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Diferentes Tipos De Mercado
Metodología: 40% teoría – 60 % ejercicios y casos prácticos
$21,500 p / persona
% Descuentos Universitarios, grupales y empresariales
Reservaciones comunicarse a SICEM:
01 (52) 75816773