Taller: Acciones correctivas, gestión de riesgos, Taller Admin
Talleres de acciones correctivas
Incluye material del participante, guía de ventas con PNL, bolígrafo, reconocimiento
Duración: 16 horas
Objetivo: Desarrollar la capacidad para implementar acciones correctivas y preventivas a través de métodos de análisis de causas, herramientas de la calidad y técnicas de solución de problemas
Dirigido a:
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Líderes del Sistema de Gestión de Calidad
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Representantes de la dirección
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Gerentes, jefes, coordinadores del área de calidad
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Auditores internos
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Toda persona que requiera conocer más la norma ISO 9001:2015
Temario general:
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Generalidades del sistema de gestión
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Términos relativos a la no conformidad
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Acciones correctivas
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Herramientas de análisis de causas
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Acciones preventivas
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Ruta de la calidad
Talleres
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Taller 1: terminología relativa sistemas de calidad
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Taller 2: Generalidades de la norma ISO 9001
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Taller 3: Hallazgos norma ISO 9001
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Taller 4: Terminología relativa a la no conformidad
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Taller 5: Corrección Vs Acción correctiva
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Taller 6: Identificación de corrección y acción correctiva
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Taller 7: Casos de correcciones y acciones correctivas
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Taller 8: Procedimiento acción correctiva
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Taller 9: presentaciones acción correctiva
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Taller 10: Diagrama causa efecto
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Taller 11: Tormenta de ideas
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Taller 12: Caso de estudio
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Taller 13: Acción preventiva
Metodología: 10% teoría – 90 % ejercicios y casos prácticos
$5,500 p / persona
% Descuentos Universitarios, grupales y empresariales
Reservaciones comunicarse a SICEM:
01 (52) 75816773
Gestión de riesgos
Incluye material del participante, bolígrafo, reconocimiento
Duración: 16 horas.
Objetivo: El participante conocerá y comprenderá las habilidades a desarrollar para la creación de equipos efectivos de trabajo.
Aprendera a utilizar herramientas importantes en el trabajo en equipo: DISC, PERFORM y 7´C por mencionar algunas
Dirigido a:
· Jefes y gerentes de área
. Empresas con pensamiento de mejora en su RH
· Personal encargado de servicio a cliente, ventas y logística
· Vendedores y personal de servicio a clientes
· Interesados en cursos y talleres de ventas
Temario general:
1. Definición de trabajo en equipo.
Conceptualización general.
Grupo vs Equipo.
Diferencias significativas entre trabajar en equipo y trabajar en grupo.
2. Características de los equipos de trabajo eficientes.
Elementos de un equipo de trabajo.
Las 7’C del trabajo en equipo.
Imparcialidad, respeto, integración, reconocimiento.
Pasos para implementar el reconocimiento.
Definición de la propia visión y misión del equipo.
3. Etapas de desarrollo del equipo.
Delimitación de fases.
Lo que el líder debe hacer en cada fase.
7 características de un equipo PERFORM.
El Consenso, el arma secreta de los equipos de trabajo.
4. Solución de problemas en los equipos.
Pensamiento convergente y divergente.
Técnicas de comunicación eficaz orientas al trabajo en equipo.
estrategias para solucionar conflictos.
5. La Sinergia: Elemento indispensable en los equipos que dan resultados extraordinarios.
Concepto de sinergia.
La equinergia mucho más completa que la sinergia.
Productividad como resultado de la equinergia.
7. El papel del líder en el desarrollo del equipo.
Conoce tu estilo de liderazgo.
Las funciones del líder del equipo de trabajo.
Identificación de la madurez laboral y su aplicación en el manejo de equipos de trabajo.
8. La evaluación de la eficiencia del equipo.
Como entender la variedad de estilos de comportamiento en los equipos de trabajo.
La evaluación DISC y su aplicación en el manejo de equipos de trabajo.
Cómo tratar con los diferentes estilos de comportamiento de acuerdo al DISC.
Metodología: 40% teoría – 60 % ejercicios y casos prácticos
$6,500 p / persona
% Descuentos Universitarios, grupales y empresariales
Reservaciones comunicarse a SICEM:
01 (52) 75816773
Taller administrativo
Incluye material del participante, bolígrafo, reconocimiento
Duración: 40 horas
Objetivo: Ser un asesor comercial y dejar de ser un venderdor, conocer las buenas prácticas de las ventas aplicadas directamente a ventas, asesoría y manejo de personal, aplicándolas correctamente en los procesos de gerencia, ventas y servicio a cliente y otros relacionados.
Dirigido a:
· Jefes y gerentes de área
· Personal encargado de servicio a cliente y ventas
· Personal operativo con mentalidad de crecimiento y
mejora continua
· Cualquier miembros del equipo Ventas
· Interesados en cursos y talleres de ventas
Temario general:
1. Introducción a las ventas
Objetivo
Antecedentes históricos del comercio
Necesidades del hombre
2.- Etapas de la comercialización
Principales pueblos que dan un gran auge a la comercialización:
Factores que han determinado la evolución del comercio:
Importancia social y económica de las ventas:
El concepto económico – social de las ventas
La venta en la actualidad como factor determinante del éxito de las empresas.
3.- Concepto actual de ventas
Enfoque científico de las ventas
Interpretar características del producto
Las ventas como profesión
La fuerza de ventas
Estructura de la fuerza de ventas.
Clasificación de la fuerza de ventas
Fuerza de ventas contractual
Importancia de la fuerza de ventas
Actividades que realiza la fuerza de ventas
Funciones del vendedor
4.- Principios de reglas y bases de la Venta Directa y Profesional
Principios básicos de la venta
Reglas fundamentales de la venta
Pasos y fases de la operación de ventas Praincodereci
5.- Actividades de la preventa
¿Qué es el precontacto?
Clasificación de formas de precontacto
6.- El acercamiento
Métodos para lograr un acercamiento positivo
Objetivo del acercamiento
Razones por las que el prospecto se niega a recibir al vendedor
Análisis del praincodereci
Ejercicio
7.- La presentación del mejor vendedor del mundo
¿Qué es la presentación?
Temores en las ventas
Manejo y como eliminar los temores
Éxito en la presentación.
Ejercicio
8.- Empatia
¿Qué es la empatía?
Normas para el mejor manejo de la presentación
Hagamos preguntas.
Cuidados durante la presentación.
La presentación y la empatía
9.- Entrevista
Como iniciar una entrevista
La presentación y manejo de las circunstancias
Manejo de la entrevista
Como llevar a cabo una presentación exitosa
Evaluación de la presentación
10.- Atencion
Ventas Técnicas
¿Qué es la atención?
Las 6 leyes
Objetivo de la atención dentro de la venta.
¿De qué depende la atención?
¡Creando la atención!
Puntos a cuidar para captar y retener la atención
11.- Fase convictoria
El interés
¿Qué es el interés?
El interés lo despertamos mediante
Ley de jolly.
Captación.
Cinco métodos para captar el interés
¿Cómo podemos despertar el interés en un cliente?
Para mantener el interés.
Como conservar el interés
Convicción
¿Qué es la convicción?
Demostración.
Las <3c> de la explicación y de la demostración.
¿Cómo debemos completar y reforzar la convicción?
¿Qué hacer para convencer a los clientes?
La demostración
Enfoques de la presentación y demostración del producto
12.- Fase de la persuasión
El deseo
¿Qué es el deseo?
Psicología del deseo.
Provocación del deseo.
Motivaciones o resortes de venta
Elementos psicológicos para manejar el deseo
13.- La resolución
¿Qué es una excusa?
¿Qué es una objeción?
¿Cual es la actitud que toma el Vendedor ante una objeción?
¿Por qué se presentan las objeciones?
Normas de actitud ante las objeciones
Manejo y Técnicas ante las objeciones
El problema del precio.
14.- El cierre
¿Qué es el cierre?
Clases de cierre
Fallas en el cierre
¿Cuándo es el mejor momento para cierre?
Diferentes actitudes del prospecto.
Reglas de Actuación.
Técnicas de cierre
15.- El seguimiento y el otorgamiento del servicio al cliente antes, durante y después de la venta
El servicio
Servicios antes de la venta
Objetivos de los servicios antes de la venta
Servicios durante la venta
Objetivos de los servicios durante la venta
Diferencia entre vendedor y asesor, servicio de calidad
16.- Post - Venta
Servicio Post-venta
Objetivos de los servicios antes de la venta
Servicios durante la venta
Objetivos de los servicios durante la venta
Diferencia entre vendedor y asesor, servicio de calidad
17.- Aplicación del praincodereci en los distintos mercados
Concepto de mercado
Clasificación del mercado desde el punto de vista geográfico
Diferentes tipos de mercado
Metodología: 40% teoría – 60 % ejercicios y casos prácticos
$8,500 p / persona
% Descuentos Universitarios, grupales y empresariales
Reservaciones comunicarse a SICEM:
01 (52) 75816773