Taller: Acciones correctivas, gestión de riesgos, Taller Admin

Talleres de acciones correctivas

 

Incluye material del participante,  guía de ventas con PNL, bolígrafo, reconocimiento

 

Duración: 16 horas                   

Objetivo: Desarrollar la capacidad para implementar acciones correctivas y preventivas a través de métodos de análisis de causas, herramientas de la calidad y técnicas de solución de problemas

 

Dirigido a:

  • Líderes del Sistema de Gestión de Calidad

  • Representantes de la dirección

  • Gerentes, jefes, coordinadores del área de calidad

  • Auditores internos

  • Toda persona que requiera conocer más la norma ISO 9001:2015

 

Temario general:

 

  • Generalidades del sistema de gestión

  • Términos relativos a la no conformidad

  • Acciones correctivas

  • Herramientas de análisis de causas

  • Acciones preventivas

  • Ruta de la calidad  

 

Talleres

 

  • Taller 1: terminología relativa sistemas de calidad

  • Taller 2: Generalidades de la norma ISO 9001

  • Taller 3: Hallazgos norma ISO 9001

  • Taller 4: Terminología relativa a la no conformidad

  • Taller 5: Corrección Vs Acción correctiva

  • Taller 6: Identificación de corrección y acción correctiva

  • Taller 7: Casos de correcciones y acciones correctivas

  • Taller 8: Procedimiento acción correctiva

  • Taller 9: presentaciones acción correctiva

  • Taller 10: Diagrama causa efecto

  • Taller 11: Tormenta de ideas

  • Taller 12: Caso de estudio

  • Taller 13: Acción preventiva

Metodología: 10% teoría – 90 % ejercicios y casos prácticos

$5,500 p / persona

% Descuentos Universitarios, grupales y empresariales

Reservaciones comunicarse a SICEM:

01 (52) 75816773

servicioalcliente@sicem-solutions.com

Gestión de riesgos

 

Incluye material del participante, bolígrafo, reconocimiento

 

Duración: 16 horas.                   

 

Objetivo: El participante conocerá y comprenderá las habilidades a desarrollar para la creación de equipos efectivos de trabajo.

Aprendera a utilizar herramientas importantes en el trabajo en equipo: DISC, PERFORM y 7´C por mencionar algunas

 

Dirigido a:

· Jefes y gerentes de área

. Empresas con pensamiento de mejora en su RH

· Personal encargado de servicio a cliente, ventas y      logística

· Vendedores y personal de servicio a clientes

· Interesados en cursos y talleres de ventas

 

Temario general:

1. Definición de trabajo en equipo.

Conceptualización general.

Grupo vs Equipo.

Diferencias significativas entre trabajar en equipo y trabajar en grupo. 


2. Características de los equipos de trabajo eficientes.

Elementos de un equipo de trabajo.

Las 7’C del trabajo en equipo.

Imparcialidad, respeto, integración, reconocimiento.

Pasos para implementar el reconocimiento.

Definición de la propia visión y misión del equipo.


3. Etapas de desarrollo del equipo.

Delimitación de fases.

Lo que el líder debe hacer en cada fase.

7 características de un equipo PERFORM.

El Consenso, el arma secreta de los equipos de trabajo.

 

4. Solución de problemas en los equipos.

Pensamiento convergente y divergente.

Técnicas de comunicación eficaz orientas al trabajo en equipo.

estrategias para solucionar conflictos.

 

5. La Sinergia: Elemento indispensable en los equipos que dan resultados extraordinarios.

Concepto de sinergia.

La equinergia mucho más completa que la sinergia.

Productividad como resultado de la equinergia.

 

7. El papel del líder en el desarrollo del equipo.

Conoce tu estilo de liderazgo.

Las funciones del líder del equipo de trabajo.

Identificación de la madurez laboral y su aplicación en el manejo de equipos de trabajo.   

 

8.  La evaluación de la eficiencia del equipo.

Como entender la variedad de estilos de comportamiento en los equipos de trabajo.

La evaluación  DISC y su aplicación en el manejo de equipos de trabajo.

Cómo tratar con los diferentes estilos de comportamiento de acuerdo al DISC.

 

Metodología: 40% teoría – 60 % ejercicios y casos prácticos

$6,500 p / persona

% Descuentos Universitarios, grupales y empresariales

Reservaciones comunicarse a SICEM:

01 (52) 75816773

servicioalcliente@sicem-solutions.com

Taller administrativo

 

Incluye material del participante, bolígrafo, reconocimiento

 

Duración: 40 horas                   

 

Objetivo: Ser un asesor comercial y dejar de ser un venderdor, conocer las buenas prácticas de las ventas aplicadas directamente a ventas, asesoría y manejo de personal, aplicándolas correctamente en los procesos de gerencia, ventas y servicio a cliente y otros relacionados.

 

Dirigido a:

· Jefes y gerentes de área

· Personal encargado de servicio a cliente y ventas

· Personal operativo con mentalidad de crecimiento y

   mejora continua

·  Cualquier miembros del equipo Ventas

· Interesados en cursos y talleres de ventas

 

Temario general:

1. Introducción a las ventas

 

Objetivo

Antecedentes históricos del comercio

Necesidades del hombre

 

2.- Etapas de la comercialización

Principales pueblos que dan un gran auge a la comercialización:

Factores que han determinado la evolución del comercio:

Importancia social y económica de las ventas:

El concepto económico – social de las ventas

La venta en la actualidad como factor determinante del éxito de las empresas.

 

3.- Concepto actual de ventas

Enfoque científico de las ventas

Interpretar características del producto

Las ventas como profesión

La fuerza de ventas

Estructura de la fuerza de ventas.

Clasificación de la fuerza de ventas

Fuerza de ventas contractual

Importancia de la fuerza de ventas

Actividades que realiza la fuerza de ventas

Funciones del vendedor

 

4.- Principios de reglas y bases de la Venta Directa y Profesional

Principios básicos de la venta

Reglas fundamentales de la venta

Pasos y fases de la operación de ventas Praincodereci

 

5.- Actividades de la preventa

¿Qué es el precontacto?

Clasificación de formas de precontacto

 

6.- El acercamiento

Métodos para lograr un acercamiento positivo

Objetivo del acercamiento

Razones por las que el prospecto se niega a recibir al vendedor

Análisis del praincodereci

Ejercicio

 

7.- La presentación del mejor vendedor del mundo

¿Qué es la presentación?

Temores en las ventas

Manejo y como eliminar los temores

Éxito en la presentación.

Ejercicio

 

8.- Empatia

¿Qué es la empatía?

Normas para el mejor manejo de la presentación

Hagamos preguntas.

Cuidados durante la presentación.

La presentación y la empatía

 

9.- Entrevista

Como iniciar una entrevista

La presentación y manejo de las circunstancias

Manejo de la entrevista

Como llevar a cabo una presentación exitosa

Evaluación de la presentación

 

10.- Atencion

Ventas Técnicas

¿Qué es la atención?

Las 6 leyes

Objetivo de la atención dentro de la venta.

¿De qué depende la atención?

¡Creando la atención!

Puntos a cuidar para captar y retener la atención

 

11.- Fase convictoria

El interés

¿Qué es el interés?

El interés lo despertamos mediante

Ley de jolly.

Captación.

Cinco métodos para captar el interés

¿Cómo podemos despertar el interés en un cliente?

Para mantener el interés.

Como conservar el interés

 

Convicción

¿Qué es la convicción?

Demostración. 

Las <3c> de la explicación y de la demostración.

¿Cómo debemos completar y reforzar la convicción?

¿Qué hacer para convencer a los clientes?

La demostración

Enfoques de la presentación y demostración del producto

 

12.- Fase de la persuasión

El deseo

¿Qué es el deseo?

Psicología del deseo.

Provocación del deseo.

Motivaciones o resortes de venta

Elementos psicológicos para manejar el deseo

 

13.- La resolución

¿Qué es una excusa?

¿Qué es una objeción?

¿Cual es la actitud que toma el Vendedor ante una objeción?

¿Por qué se presentan las objeciones?

Normas de actitud ante las objeciones

Manejo y Técnicas ante las objeciones

El problema del precio.

 

14.- El cierre

¿Qué es el cierre?

Clases de cierre

Fallas en el cierre

¿Cuándo es el mejor momento para cierre?

Diferentes actitudes del prospecto.

Reglas de Actuación.

Técnicas de cierre

 

15.- El seguimiento y el otorgamiento del servicio al cliente antes, durante y después de la venta

El servicio

Servicios antes de la venta

Objetivos de los servicios antes de la venta

Servicios durante la venta

Objetivos de los servicios durante la venta

Diferencia entre vendedor y asesor, servicio de calidad

 

16.- Post - Venta

Servicio Post-venta

Objetivos de los servicios antes de la venta

Servicios durante la venta

Objetivos de los servicios durante la venta

Diferencia entre vendedor y asesor, servicio de calidad

 

17.- Aplicación del praincodereci en los distintos mercados

Concepto de mercado

Clasificación del mercado desde el punto de vista geográfico

Diferentes tipos de mercado

 

Metodología: 40% teoría – 60 % ejercicios y casos prácticos

$8,500 p / persona

% Descuentos Universitarios, grupales y empresariales

Reservaciones comunicarse a SICEM:

01 (52) 75816773

servicioalcliente@sicem-solutions.com

Creado por Ing. Héctor Beltrán Barberena

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