Servicio al cliente exitoso

 

Incluye material del participante, bolígrafo, reconocimiento

Duración: 16 horas.                   

Objetivo: El participante conocerá técnicas y herramientas para brindar el servicio a clientes con un trato profesional y una actitud apropiada que garantice la fidelidad hacia la marca.

 

Dirigido a:

· Jefes y gerentes de ventas

· Personal encargado de servicio a cliente, ventas y

  logística

· Vendedores y personal de servicio a clientes

 

Temario general:

1. Introducción

¿Qué es el servicio al cliente?

Importancia del servicio al cliente

¿Qué es la calidad en el Servicio?

 

2. Actitud en el servicio al cliente

Principios del servicio al cliente

Características del servicio al cliente

10 cosas que no cuentan nada

Actitudes típicas en el servicio al cliente

9 técnicas que mejoran la actitud

 

3. Trabajo en Equipo

¿Qué es el trabajo en equipo?

Importancia del trabajo en equipo

Bases del trabajo en equipo

Importancia del cliente Interno

 

4. El triangulo de servicio al cliente

Compromisos en el triangulo

Beneficios en el triangulo

Áreas involucradas

 

5. Mejorando la percepción del cliente

La inteligencia emocional

Ve, escucha y siente al cliente

Lo que hay que hacer

 

6. Seguimiento en el servicio al cliente

Seguimiento de clientes

Registros

Manejo de encuestas y como hacerlas

Acciones preventivas

Acciones correctivas

 

7. Fidelidad del cliente y utilidades

¿Cómo lograr el éxito?

Fidelidad de los clientes o del servicio al cliente

El servicio de excelencia

Reflejo en las utilidades

 

Metodología: 40% teoría – 60 % ejercicios y casos prácticos

$6,500 p / persona

3,6,12 meses sin intereses

Tenemos cursos privados, grupales y empresariales

% Descuentos Universitarios, grupales y empresariales

Reservaciones comunicarse a SICEM:

01 (52) 75816773

servicioalcliente@sicem-solutions.com

Servicio al cliente

$6,500.00 Precio
$4,550.00Precio de oferta
Elegir Tipo Curso
Tiempo de curso
  • POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

    Se requiere mínimo el 20% para apartar curso, en caso de cancelación no sería devuelto, por gastos administrativos

    Colocar código de apartado: "apart20"

  • Salas en CDMX y Estado de México

    El Curso Publico será impartido en una sala elegida por SICEM para satisfacer las necesidades de la mayoria de nuestros clientes conforme a la distribución de los mismos en la ciudad. 

    Se considerarán las salas disponibles.

    Cursos Privados, Personalizados,Grupales y Empresariales, pueden ser en las instalaciones del cliente o SICEM, conforme haya sido el acuerdo con los involucrados.

  • TIPO DE CLIENTE A COTIZAR

    1 Asistente: 1 participante con opción a cursos públicos en la agenda de SICEM o invitado a cursos privados aprovados por clientes

    Universitarios: Apoyo a Universitarios con descuentos especiales, elegir y mostrar credencial para validar el descuento, en caso de no mostrarla se cobrara el total del curso.

    Grupal: Costo de curso adquirido ampará 2 hasta 4 participantes.

    Empresarial: Costo de curso adquirido ampará 5 a 10 asistentes

    Personalizado: Se deberá comunicar con un asesor servicioalcliente@sicem-solutions.com, se le cotizara para que obtenga una excelente propuesta a sus necesidades.

    Consultoría; Cotización personalizada para consultorías, acorde a las horas necesarias para la resolución de problemas.

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